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よくあるご質問

FAQ

THE GLAMPING箱根十国峠> よくある質問

ご予約・ご利用について

予約方法について

A,予約受付は、24時間 リアルタイムでPC・スマホからご予約いただけます。

受付期間は、ご利用日3ヶ月前の同日午前0時〜前日までです。
ご予約には会員登録が必要です。

泊数・人数変更などしたい場合どうすればいいですか?

A,オンライン予約のお客様マイページから変更処理をいただくか、お問合せフォームで承っております。

オンライン予約から、ご自身で操作いただく場合、
ユーザログイン画面から、ログインし、当該予約の「内容確認・修正」ボタンからご要望の操作をしてください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

A,チェックインは14:00~、チェックアウトは~11:00までになります。

サウナ付きスイートヴィラ
サウナ付きスカイデッキヴィラ

スイートヴィラ
スカイデッキ ヴィラ

14:00~17:00

15:00~17:00

ケーブルカーは利用できますか?

A,はい、ケーブルカー営業時間内は「無料」でご利用可能です。
また森の駅 箱根十国峠 ショップをご利用のお客様は10%割引でご利用いただけます。(一部除外品あり)

  • ご利用時はチェックイン時にお渡しの「VIP PASS」もしくは「STANDARD PASS」をスタッフへご提示ください。
  • ケーブルカーは風速20m以上で運休いたします。予めご了承ください。

お部屋について

空調・エアコンはありますか?

A,はい、各コテージ内に完備しております。

お風呂にタオルやアメニティはありますか?

A,シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、バスタオル、スリッパはお部屋にご用意しております。

  • ボディタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン&綿棒、化粧水・乳液セットはフロントにてご用意しております。​
  • パジャマのご用意はございませんので、ご持参ください。
調理器具、食器・カトラリーはありますか?

A,調理器具は、STAUB(フライパン、鍋)ナイフ、カッティングボード、フライ返し、お玉、トング、キッチンバサミ、ワインオープナー
 食器類は、最大定員の4名様分の食器、箸、スプーン、フォーク、マグカップ、グラスをご用意しております。

テラスに屋根はありますか?

A,はい、全棟開閉式のオーニングがございます。お客様ご自身での開閉をお願いしております。
 また強風時はオーニングに負荷がかかり破損する恐れがあるため、使用を禁止する場合がございます。

部屋の中にコンセントはありますか?

A,はい、ございます。各施設のコンセントの容量は、20Aです。

サウナ利用時はどんな格好で使用すればいいですか?

A.サウナをご利用の際は、必ずご持参の水着を着用してください。
※フロントに水着のご用意はございません。

お食事について

食事時間は何時ですか?

A,夕食食材は16:30から、朝食食材は8:00から順次お部屋へお届けいたします。
 お好きな時間にお召し上がりください。

食材を持ち込めますか?

A,申し訳ございません。
 衛生上、食材のお持ち込みはお断りしております。
 お菓子、ドリンク、アルコールはお持ち込みいただけます。

その他

予約確認メールが届かないのですが…。

届かない理由として、以下の事が考えられます。

【フリーメールアドレスをご利用の場合】
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。

【メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合】

【携帯メールアドレスをご登録の場合】
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。

【メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合】
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。

【メールボックスがいっぱいの場合】
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。

上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク(0555-30-4580)までご連絡ください。

クレジットカードは使えますか。

A,各社クレジットカードをご利用いただけます。

割引などはありますか?​

A,PICAリゾート会員割引をご利用いただけます。

割引対象外一例 <5/10現在>

  • ハッピーフライデー・アフターホリデー連泊割引
  • WILD 1、Snow Peak、Coleman等アウトドアメーカー及び、ショップメンバーズカード割引
  • TJK、ITSなど保険組合補助及び、割引
  • モビリティマーケット(KINTO)クーポン券

上記他、各種割引のご利用はいただけません。

ペットと一緒に利用可能ですか?​

A,申し訳ございません。
 ペット同伴でのご利用はいただけません。

​外出は可能ですか?

A,はい、可能です。
 22:00より消灯時間となり、お車での出入りができないため、22:00までにコテージへお戻りください。

近隣にコンビニ、スーパーはありますか?

A,ファミリーマート 函南丹那店までお車で10分ほどです。

​夜中急病になった場合は近くに病院はありますか?

救急の病院をフロントにてご案内します。夜間は警備員がご案内致しますので、ご安心ください。

病院情報

熱海所記念病院(十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約17分)
国際医療福祉大学熱海病院(十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約19分)